Politique de Retour et de Remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Processus de demande de retour (30 jours)
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Préparer le dossier
- Preuve d'achat : Fournissez le numéro de commande Deco pour confirmer l'origine du produit.
- Preuves visuelles : Soumettez 1 vidéo et 2 photos pour valider l'état du produit (voir détails ci-dessous).
📋 Exigences pour les fichiers :
- Vidéo : Une courte démonstration montrant le problème ou l'état du produit. (En cas de problème logiciel sur un Robot ou électronique sur un Poêle, contactez d'abord l'assistance).
- Photo 1 (Intérieur) : Montrez l'emballage interne et le produit nettoyé. L'expérience de déballage doit rester intacte pour un futur client.
- Photo 2 (Extérieur) : Montrez l'emballage extérieur scellé avec du ruban adhésif, prêt pour l'expédition.
2. Étapes d'expédition
- Une fois le dossier validé, obtenez votre étiquette de retour auprès de notre service client.
- Apportez la machine/le produit avec l'étiquette au point de dépôt du transporteur désigné (dans les 30 jours suivant la réception).
- Prenez une photo du colis lors du dépôt (preuve d'expédition) pour lancer le processus de remboursement.
Pour lancer un retour, contactez-nous impérativement à : info@deco-univers.com.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer de produit sans l'étiquette fournie par le support.
Adresse de l'entrepôt :
40 Rue Victor Schoelcher, Parc des Collines, 68200 Mulhouse, France