POLITIQUE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
DECO univers
SARL – SIREN 813 020 476
40 Rue Victor Schoelcher, Parc des Collines
68200 Mulhouse – France
Email : info@deco-univers.com
Téléphone : +33 7 56 87 94 70
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Objet
La présente Politique de Service Après-Vente définit les conditions de :
- Retour et remboursement
- Remplacement
- Réparation sous garantie
- Mise en œuvre des garanties légales
Elle s’applique aux produits achetés directement auprès de DECO univers via ses canaux officiels.
2. Champ d’application
Cette politique s’applique aux clients consommateurs (B2C).
Elle ne s’applique pas aux distributeurs, revendeurs ou professionnels achetant pour revente.
3. Droit de rétractation (14 jours – Obligation légale UE)
Conformément au Code de la consommation :
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.
- Produit non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de la facture
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène.
4. Retour volontaire étendu (30 jours)
En complément du droit légal de 14 jours, DECO univers propose une politique commerciale de retour étendue à 30 jours calendaires après livraison.
- Produit en parfait état
- Complet
- Non utilisé
Les frais de retour restent à la charge du client sauf défaut avéré.
5. Produits défectueux à la réception
- Contactez le SAV sous 7 jours
- Fournissez photos + numéro de commande
Après validation :
- Retour pris en charge par DECO univers
- Remboursement ou remplacement sans frais
6. Service de remplacement (30 jours défaut confirmé)
- Échange standard prioritaire
- Frais d’expédition pris en charge
- Produit identique ou équivalent
7. Garanties légales (Obligatoires en France)
7.1 Garantie légale de conformité
Valable 2 ans à compter de la livraison. Le client peut demander :
- Réparation
- Remplacement
- Remboursement (si solution impossible)
7.2 Garantie contre les vices cachés
Applicable selon les articles 1641 et suivants du Code civil.
8. Garantie commerciale par catégorie
⚠️ Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
🔥 Poêles à Bois & Granulés
| Composant | Durée |
|---|---|
| Structure acier/fonte | 5 ans |
| Électronique / moteurs | 2 ans |
| Pièces d’usure (joints, vitre, bougie, brasero, vermiculite) | 6 mois ou exclues |
Les pièces d’usure sont considérées comme consommables.
🤖 Robots Tondeuses
| Composant | Durée |
|---|---|
| Corps principal / carte mère / moteurs | 3 ans |
| Batterie | 2 ans (hors perte normale de capacité) |
| Lames / câbles / consommables | Non couverts |
🏡 Abris de Jardin & Pergolas
| Élément | Durée |
|---|---|
| Structure bois/métal/alu | 5 à 10 ans selon modèle |
| Accessoires | 2 ans |
La garantie structurelle couvre uniquement les défauts liés à la fabrication (hors entretien insuffisant).
9. Début de la garantie
La garantie débute à la date :
- De livraison
- Ou indiquée sur la facture
Les produits réparés sont garantis :
- 3 mois supplémentaires
- Ou pour la durée restante de la garantie initiale (selon la période la plus longue)
10. Exclusions de garantie
- Mauvaise installation (ex : poêle mal raccordé)
- Utilisation non conforme au manuel
- Usage professionnel intensif
- Usure normale
- Dommages causés par surtension, foudre, inondation
- Intervention d’un réparateur non agréé
- Modification du produit
11. Procédure SAV
Pour toute demande :
📧 info@deco-univers.com
📞 +33 7 56 87 94 70
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Facture
- Description du problème
- Photos si nécessaire
Adresse de retour (uniquement après validation) :
40 Rue Victor Schoelcher
Parc des Collines
68200 Mulhouse
France
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
12. Usage professionnel
Les produits sont destinés à un usage domestique.
En cas d’utilisation professionnelle ou industrielle, la garantie commerciale peut être adaptée. Les garanties légales restent applicables conformément au droit en vigueur.
13. Transparence et conformité
- ✔ Respecte les garanties légales françaises
- ✔ N’exclut pas les droits obligatoires du consommateur
- ✔ Ne contient aucune clause abusive
- ✔ Est conforme aux exigences de Google Merchant Center 2026
- ✔ Évite toute déclaration trompeuse